chapter2：開業を成功させるには？

自宅サロン成功のために意識すべきポイントは？

集客手段を持っておく

まずは集客の経路を考えておきましょう。せっかく開業しても、お客様が来てくれなければサロンとして成り立ちません。ただOPENするだけでは、どんなに高い技術を持っていても意味のないものになってしまいます。集客手段として代表的なのは以下のようなものです。

• チラシを配る
• ブログやホームページ
• SNS
• 地域の情報誌やクーポン誌

好調なスタートをきるには、OPEN前から準備しておく必要があります。いくつか経路を持っておくのも良いですが、きちんと継続するために自分が得意なものやよく利用するサービス1つに絞って注力するのをおすすめします。

チラシや情報誌であればコスパを考えたり、ブログやSNSであればそもそものアクセスを集める方法を考えたり、それぞれ工夫しながら集客効率を上げていきましょう。

正しい価格設定をする

初めてサロン経営をする人が陥りがちなのが「間違った価格設定」。安くないと誰も来てくれないからと、適正価格よりも低い料金を設定してしまうケースが多くあります。一般的に言われている相場は10分1,000円。この数値をもとに、必要な経費や初期投資の回収期間を想定しながら調整してみましょう。

大切なのは、価格に見合った価値を提供することです。いくら安くても心地よい施術でないと来店してくれる人がいなくなってしまいますよ。逆に少し料金が高くてもリラックスできるなら、また通いたいと思ってもらえるはずです。インテリアにも気を抜かず、上質なサロンを目指した空間づくりとそれに合わせた料金設定を重視しましょう。

独自性を打ち出す

リンパマッサージはダイエット効果や健康への効果が期待されていて幅広い世代から人気を集めているため、競合サロンが大勢いる状態。単なる「自宅サロン」では他の店舗に埋もれてしまいます。

お客さんが多くのサロンからあなたのサロンを選ぶとっかかりとなる「独自性」が必要。面白いサービスを用意したり、施術の体制を考える必要があります。唯一無二である必要はありませんが、近くのサロンにない魅力やメニューを考えましょう。

売上・経営管理をしっかり

当然のことですが売上は毎日記録して、明確に追いかけるのが大切。毎月どれほどの売上があれば、十分な収入を得られるでしょうか？

• 来店されたお客さんの数
• 客単価
• 新規客
• リピート客
• リピート率

最低でも上記に挙げた数値は記録して、どこを強化するのか考えていく必要があります。Excelが使えると管理や計算が楽になるかもしれませんが、ノートにひたすら書き留めるだけでも問題ありません。

実際に開業を叶えたセラピストの声を見る

開業を叶えたセラピストの声を見れば、どんなことに悩んでどう解決したのかわかります。自分のサロンを成功するための糸口を発見できますよ。

自宅にてプチ開業をしていましたが、自宅では手狭に感じるようになり本格的にサロンを持ちたい。と思うようになりました。研究生を終え、サロン開業準備の為、学院の直営店で曜日院長をさせてもらいました。ここでは、自分ではお呼びできないようなお客様がいらっしゃって、とても勉強になりました。

受講から二年五か月。学生のころから慣れ親しみ、愛着のある吉祥寺にサロンをオープンすることができました。サロンをオープンしてからも、「予約とおりお客様が来て下さるか？」「本当に満足して帰って頂けたか？」と不安な気持ちでいっぱいになります。そんなとき、仲間達に連絡をして、話をするとみんな同じような事で悩んでたりして、不安なのは自分だけじゃない！と、また頑張る力が湧いてきます。

また、卒業後でも、管主をはじめ先生方に相談にのって頂けるのがとても心強いです。

抜粋：リンパ療法学院公式サイト
（https://www.wcs-group.co.jp/overview/lymph/future/graduation/hayamiritsuko.html）

開業するにあたっての知識が無知だったため、ネットで開業について調べていたところ、セミナーの他にも卸やスクールもされているフォレストさんを見つけ、セミナー参加者の感想が良かったのでこちらに決めました。

開業前はもちろん、開業してからも私のことを気にかけて下さり、アフターフォローが充実している点です。初めての経験だらけの私にとってとても心強い存在です！

抜粋：フォレストエステスクール公式サイト
（https://forest-esutejuku.jp/blog/4697/）

訪問サポートでは、お客様目線で、

• 紹介している道順はわかりやすいか
• 入口の雰囲気はどうか
• 動線の確認
• 物の配置

などなど、約3時間（実際はオーバーでしたが）に渡ってチェックしたり、色んなお話をしました。先生も今でこそは順調ですが、始めた時は本当に苦労したこと、試行錯誤したうえで、一番良かったことを私たちに教えてくれるのは、とってもありがたいことです。ちょっとした近道ですよね。

抜粋：タイド・リンパカレッジ公式サイト
（http://lymph-net.com/salonentrepreneur/）

成功しているセラピストの共通点

成功者の声を見てみると、サロンオープン前に直営店で腕試しをしていたり、オープン後に経営について相談していたりしているのが見られますね。押さえるポイントや実際に開業しないとわからない部分も多いので、自己流の知識だけで進めるのはリスクが高いことがわかります。サロン開業のノウハウや経験を持っている人とのつながりや利用できるサービスがどれだけあるかで明暗が分かれると言ってもいいでしょう。資格取得のためにスクールを選ぶ段階で卒業後のサポートや開業時の支援の手厚さをチェックしておくと、いざ開業したいとなったときに困りませんよ。

開業で失敗する原因

新規客に集中して既存顧客をないがしろに

新規客はお店にとっても重要な存在です。しかし、そちらにばかり目を向けていると、お店を好んで来てくれている既存顧客をないがしろになってしまう可能性があります。そうなってしまうと、せっかくの既存顧客が大事にされていないと感じて離れていき、他のお店に乗り換えていってしまいます。インターネットが普及しており、情報が溢れている時代だからこそ、既存顧客への配慮や満足度の高いサービスを提供することが重要となるのです。

スキル磨きをしなかった

経営者として働く中で、仕事や用事に追われて時間をとれないこともあります。これによってスキルを磨いていく時間も得られなくなってしまって、技術が上達せず新しい技術を取り入れられなくなってしまうこともあります。こういった点はお客様に気づかれやすく、未熟さがわかってしまいます。

また、オーナーの技術が十分であっても、スタッフのスキルや接客教育などが不十分な場合は、トラブルやクレーム・客離れの恐れがあります。

こまめに時間を見つけて、スキル磨きやスタッフのスキル・接客教育の時間をとるようにしましょう。

集客方法が少なく、人が集まらない

サロンの集客では、チラシやクーポンサイト・宣伝サイトなどを利用することが多くあります。しかし、広告として利用する場合は料金が必要となることも多くあります。そのため、広告が掲載するたびに費用がかさんでしまい、宣伝効果が実感しにくかったり集客の安定が難しかったりする場合も多いです。

集客方法で悩んでいる場合は、サロンの公式ホームページやSNSを作りましょう。これらであれば、必要以上に費用をかけることなく、だれでも無料で始められます。GoogleやYahoo！といった検索エンジンからの流入も狙えるので、集客アップも狙えます。

雇ったスタッフに顧客を取られてしまう

オーナーとして仕事をしていく中でも、売上UPを目指してスタッフを雇うことがあります。スタッフを雇うことでオーナー自身が施術を行う機会は減り、自由な時間が取れるようになります。また、スタッフがお客さんと密接にかかわる機会も増えるので、より多くの既存顧客を狙えるようになります。

しかし、スタッフを複数雇うと離職したり人間関係の問題が出てきたりすることがあります。技術を磨いて人気のセラピストが独立や他のお店に転職してしまうと、そのセラピストについていた顧客も全て離れてしまうこともあります。

サロン開業で失敗しやすい人の傾向

技術ばかり重視する・独りよがり

リラクゼーションサロンはお客様へ癒しを提供する場所です。来店するお客さんも疲れた体をほぐしてほしい・癒されたいという気持ちから利用していることが多いです。そのため、わかりやすい手法でサービスを提供するのが無難です。逆になじみのない技術や刺激の少ない珍しい手法・体を単純に温めるサービスを求めているお客さんは少ないので、必要以上に広げていくのはニーズから離れることに繋がります。

技術を磨くのはとても良いことですが、自信をもって提供できる技術やサービスがお客さんのニーズから離れすぎないように注意しましょう。

接客が苦手

リンパマッサージを行うセラピストは、技術で人を癒すのと同時に、お客様と接する接客業でもあります。サロンごとにスタイルの違いはありますが、挨拶や笑顔は接客の基本ですので大切にしましょう。暗い表情や起こった表情はせず、明るい声や元気なトーンでの会話を大切にしましょう。

技術だけではお客さんは定着しないので、接客業でもあることをしっかりと認識した上で経営していきましょう。

他人や環境のせいにする

サロン経営でもその他の商売であっても、ある程度の浮き沈みが起きるのは商売をしている以上は仕方のないことです。しかし、きっちりとサービスを提供していくことができれば、着実にお客様がついてくるようになって、不景気も乗り越えられるようになっていきます。これは、不景気であっても人には疲れやストレスが溜まり、癒しを求めることが理由です。

しっかりとサービスを提供できていないと、近くにできた格安のお店にお客さんが移ってしまうほか、不景気を理由に来なくなってしまうこともあるので、日ごろから注意しておきましょう。

すぐに怠ける

お客さんが来店するには、ある程度分かりやすいスケジュールかつ行きやすいスケジュールになっている必要があります。複雑なスケジュールになるのは避け、土日や夜の時間帯など、仕事が平日や日中にある人も利用しやすいように工夫しましょう。スタッフを雇い入れる場合は定休日が無くてもお店を回しやすくなります。一人で回していて週に1・2回お休みする場合は平日にして利用しやすい週末は開けておきましょう。

自分で経営するからと言って毎週土日にを休みや臨時休業が多くなると、お客さんが離れがちになるので、注意しましょう。